RMA及DOA退貨流程解決方案

由於少量多樣訂單類客戶銷售的常常是動輒數千美元的高單價產品,EMS代工廠管理退貨流程(逆向物流)的能力至關重要。華泰在一站式的服務模式下,能夠配合客戶不同的退貨授權(Return Merchandise Authorization)及DOA(Dead On Arrival)條款,處理維修、退貨、換貨事宜,確保產品在生命週期中得到完善的服務。

退貨流程包括內部物流(客戶RMA入貨檢驗、單據開立)、維修週期(維修材料、產品序號追蹤、報廢處理、入庫等)、金流(refund退款沖帳、billing收款),及外部物流(包裝、出貨)等繁雜環節,華泰透過SAP ERP系統及客製化報表輔助,能夠提供客戶完整的退修退貨管理,包括產品進出紀錄、維修項目分析等配套改善措施,作為公司內部出貨品質管理成效的參考。

RMA處理流程

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